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中国第一汽车股份有限公司全网络媒体客服项目招标公告

发布时间:2017年12月19日 来源:采购部 [ ] 打印 视力


  1、招标条件:

  中国第一汽车股份有限公司全网络媒体客服项目已获批准,项目资金来自企业自筹,出资比例为100%,招标人为中国第一汽车股份有限公司。项目已具备招标条件,中招国际招标有限公司受中国第一汽车股份有限公司委托,现对该项目进行公开招标。

  2、招标内容:

  2.1项目名称:中国第一汽车股份有限公司全网络媒体客服项目

  2.2招标内容:

  (1)网络媒体客服系统平台建设,功能包括全网客户投诉、抱怨、建议、咨询等的监测及有针对性的实时、精准回复,从而减少客户的抱怨情绪、提升粘性并发现销售机会;

  (2)搭建并不断自学习符合网络客户的QA知识库并组建专属的人工客服团队;

  (3)提供实时、智能、跨屏的全网监测及处理情况展示,并提供日报、周报、月报。

  2.3地点:中国第一汽车股份有限公司指定地点。

  2.4服务期:1年。

  2.5质量要求:合格,符合国家及行业现行相关标准及招标文件的要求,满足甲方的使用要求。

  3、投标人资格要求:

  3.1投标人须具有独立企业法人资格,并具备有效的营业执照,经营范围须符合本次招标内容。

  3.2投标人(2015年、2016年、2017年1至10月)须具有服务汽车品牌客户的合作经验,具备相应的专业人员总计50人以上。

  3.3投标人必须具有履行合同所必需的财务、技术及服务能力,能承担招标人关于本次招标相关的配套工作。须具有(2014年度、2015年度、2016年度)共三个年度的财务报告(经会计师事务所审计)或银行出具的资信证明。

  3.4投标人须具有专业的平台功能设计能力。

  3.5投标人须具有专业的培训辅导能力。

  3.6投标人须具有较强的异业资源及合作能力。

  3.7投标人须有较强的媒体资源,能够胜任媒体关系维护及管理工作;具备舆情分析及危机监测能力,能够妥善完成危机处理。

  3.8被政府主管部门和一汽集团公司取消投标资格的企业,招标人将拒绝其在取消投标资格的期限内投标。

  3.9不接受联合体投标。

  3.10 与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人,不得参加投标;单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。违反这两条规定的,相关投标无效。

  4、招标文件的获取:

  4.1投标申请人持(1)企业有效期内营业执照副本(2)税务登记证副本(五证合一的除外)(3)组织机构代码证副本(五证合一的除外)(4)法定代表人授权书(5)被授权人身份证(6)相关业绩证明资料。投标人报名时需携带(1)至(6)项资料原件及复印件(复印件加盖鲜章),从中招国际招标有限公司吉林分公司(长春市景阳大路4019号绿地英湖商务港14栋4楼402室)获取招标文件,时间为2017 年12月19日至 2017年12月25日,每天上午9时00分至11时30分,下午13时30分至16时00分(公休日、节假日休息)。

  4.2 招标文件每套1000 元,售出不退。

  5、投标文件的递交:

  5.1 投标文件递交的截止时间及地点详见招标文件。

  5.2 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件,招标人不予受理。

  6、发布公告的媒介:

  本次招标公告在《中国采购与招标网》、《吉林省建设项目招标网》、《中国一汽官网》上发布。

  7、本项目工作内容、工作要求交流方式:

  投标人可以通过邮件、电话、现地交流等方式与招标人进行充分沟通。

  8、联系方式:

  招标人:中国第一汽车股份有限公司

  地址:长春市东风大街2259号

  邮政编码:130011

  招标联系人:任杰

  联系电话:0431-81507683

  E-mail:renjie@faw.com.cn 

  招标代理机构:中招国际招标有限公司

  本项目联系地址:长春市景阳大路4019号英湖商务港14栋402室

  本项目联系人:杜仲秋、韩亚男

  本项目联系电话: 0431-89302155、0431-89302188

  电子邮箱:ZZJL89302155@126.COM