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一汽马自达:价值营销战略助力品质提升

发布时间:2018年09月07日 来源:大众侃车 [ ] 打印 视力


  没有人能够想到,刚刚尝到“小轿车”甜头不久的国人会迅速投入SUV的怀抱,空间大、视野好几乎成了所有SUV车型的惯用标签,在这些基础之上人们才有了对舒适性、便利性甚至通过性等诸多优势上的认可,对于众多车企来说,SUV车型早就成了兵家必争之地。

  本届成都车展上,一汽马自达展台如约飘起了“魂动红”,阿特兹、CX-4、MX-5 RF三款明星车型同台亮相,其中CX-4作为唯一的SUV车型,收割了现场观众的所有目光,新增的蓝天品位升级版正式发售,新车针对舒适、便利配置进行了升级,售价16.98万元。

  看得远才能走得远

  把时间拉回到2016年,SUV市场已然是进入到了白热化阶段,各家车企不约而同的选择了开辟这一领域新的细分市场,于是又有了后SUV时代下个性化、小型化的转型升级。越来越多的年轻人开始成为购车主力,过于强调产品的宽容度的方式已经打不开这些新晋金主的钱包。此时,消费降级带来的一个利好便是消费理念从“大众”向“小众”过渡,个性化的产品不再与销量目标冲突。

  CX-4也在同年开辟了轿跑SUV这一新兴市场,个性的外观、超前的设计理念正式打开了SUV 3.0时代的大门,随后的两年里,市场上陆陆续续开始出现相似设计理念的其他SUV品牌,这一现象直接印证了马自达对于新兴市场的准确判断,以及在产品研发层面的前瞻性。与此同时,越来越多的竞品车型也开始对马自达提出了新的挑战。

  作为日系品牌里,最懂操控的马自达所追求的是“人马一体”的驾驶乐趣,所以在机械素质层面是众多用户无需担心的,本届车展上全新发布的CX-4的变化更多的体现在自我进化和提升提升两个方面。比如智能钥匙,外后视镜电动折叠、自动折叠,胎压监测,钥匙遥控开关车窗,车顶旅行架,熏黑轮毂等等。对于那些已经选择了CX-4或者潜在的车主来说,保证良好的驾乘感受依然是马自达品牌的第一宗旨,在这个基础上,通过优化升级提升用户在后续使用过程中的体验,进一步增强CX-4的综合实力,使其能够持续引领轿跑SUV潮流。

  笑到最后的才最好看

  一切向销量妥协的原则的确能够在短时间内提振士气,但如果后续没有企业精神和产品精髓的体现,那这样出彩的数据也只能是昙花一现。当越来越多的人选择随波逐流、一味迎合的时候,能够坚持最初的理想变得更加难能可贵,好在,皇天不负有心人。在车市持续低迷的上半年,一汽马自达仍然交出了令人满意的答卷,上半年终端销量达到58743台,目标完成率100.8%,达成既定目标。全年销量目标已完成47%,达成率跑赢大部分合资车企。

  面对众多竞品的轮番轰炸,阿特兹和CX-4都顶住了压力,销量份额分别提升了0.1%和0.3%。其中阿特兹上半年销量同比增长3.7%,动力更强劲的2.5L车型备受消费者亲睐,销量占比持续保持高点。销量方面的平稳态势使得经销商的信心不断增强,稳定队伍体系才有助于更好的服务客户。

  从马自达推出的价值营销战略以来,服务客户也是整个战略的核心。上半年一汽马自达的客户质量评价在汽车之家排名第三,口碑在汽车之家双明星产生口碑双双排第一,销售满意度排名第七,客户满意度排名第十四,较去年同期提升了十名,都处于行业领先地位,这是产品价值对于客户评价的正向刺激。

  通过维持稳定的终端价格和良好口碑,一汽马自达车型的保值率也在稳步提升,众所周知产品质量、覆盖范围、产品品质和终端保有量成是衡量二手车保值率的关键因素,2018年中国汽车保值率报告中显示,阿特兹的三年保值率排名高级车第三名,这也体现出一汽马自达在日益激烈的市场中竞争力的不断增强。

  致力品质提升计划

  提及品质二字,很多车企往往希望它出现在产品层面,包括后续的造车新势力,传统车企在这个时代如果还在单纯的讲求品质的话,就未免显得过于初级了,因为这是一个制造业想要活下去、活得好必须要遵守的准则。然而,消费需求的刺激使得众多车企不仅仅要具备造车的品质,还要提供与之等值甚至超值的服务品质。

  作为一汽马自达价值营销战略的核心,赵东说:“品质提升计划是以客户需求为导向,在品牌价值、产品价值、服务价值之外,进一步为目标消费者精心挑选契合所需的真实、高品质生活服务,用有形优品或无形权益等衍生价值帮助他们更好的探索丰富多彩的人生。”

  从今年8月1日起,购买阿特兹、CX-4的车主可享受智能生活计划和安全出行计划两个套餐。智能生活计划提供了契合客户品位和价值观的小米有品系列智能套装,包括机智出行套装、精致生活套装、雅致商务套装。其中不乏9号平衡车、扫地机器人等智能生活周边产品。安全出行计划则包括交强险、置换补贴等购车政策支持带来的无形价值,让用车生活更加安心。

  除此之外,品质提升计划在销售终端还衍生出“货真价实”的实惠,区别于那些动辄降价促销和大幅让利的粗暴做法,一汽马自达提供的是与之志趣相投,价值观相同的品牌产品,这个过程中是需要企业对用户有一个清晰的画像和良好沟通作为基础,而不是一锤子买卖的交易行为。

  侃车观点:

  一汽马自达致力于向客户提供车辆全生命周期的高品质服务,而非传统的订单式关系纽带,在产品物有所值的基础上,一汽马自达还提供品牌价值、服务价值及一系列衍生价值,为客户带来更高品质的生活。