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J7发布的背后 透露出一汽解放的这些重大动作

发布时间:2018年11月01日 来源:中国汽车报网 [ ] 打印 视力


   “传承!”这是一汽解放总经理朱启昕在接受媒体采访时首先强调的两个字。

  传承的意义是什么?朱启昕解释道:“一汽解放J7要传承‘解放卡车、挣钱机器’的理念,在产品全生命周期内使用户价值最大化,做到高效率、高可靠。” 

  10月27日,“智未来 7新程”一汽解放品牌战略发布暨J7上市盛典在上海召开。朱启昕表示,一汽解放J7的发布时刻也是一汽解放由传统商用车制造商向智慧交通运输解决方案提供者转变的关键节点。 

  现在的一汽解放,要针对不同用户场景、细分市场的需求,提供个性化整车定制。未来,整车+互联网+智能化的综合能力才能代表国际先进水平,商用车市场发展智能物流才能实现向无人驾驶技术产业化的过渡。

  “作为一款定位于‘中国第一,世界一流’的战略级产品,J7对我们有着特殊的意义。”朱启昕表示。 

  显然,一汽解放J7的发布,可不是上市这么简单。在复杂的市场竞争和技术发展态势下,一汽解放正秉承共创、共享、共赢的发展理念,从单一的产品提供商,向生态服务提供商转变。J7传承了几代解放人精益求精的工匠精神,凝结着解放62年造车的智慧结晶,承载着一汽建设汽车强国的光荣使命。 

  ♦ 发布智能选车系统——“优你客”

  近年来,随着物流行业的精细化发展,用户对车辆差异化的诉求日益增多。未来的卡车行业,应用场景变化多样,用户需求千差万别,为了向用户提供更到位的服务、带来更极致的体验,一汽解放推出“优你客”智能选车系统。 

  朱启昕介绍,通过一汽解放在线平台,用户可以选出自己的理想车型,既能完美匹配运输需求,也能充分满足个性需要!针对不同场景,解放目前共提供三种定制模式:智能选车、个性定制、交互研发。 

  智能选车是通过各要素的关联算法,来实现J7产品和行业需求的高度对应。用户仅需描述六个运营场景,系统便可以自动推荐最适合用户的车型。同时,冰箱、座椅等细节配置,用户也可以点单自选。 

  个性定制是将用户放在主导位置,基于自身喜好和诉求,可以实现5大总成、200多个配置的自由组合,系统会自动判定是否合理并给出相应的指导意见,协助用户“量体裁衣”,亲手打造个性化产品。 

  交互研发是针对专线物流的细分市场,提供全流程、全开放的定制模式。通过研发团队前置、运营场景研究,深入了解用户运营模式,实现人、车、货、路的精准匹配,打造专属用户产品。

  ♦ J7用户专属体验服务——“优你速”

  2002年,解放创立了“感动服务”理念。16年来,一汽解放一直坚持从用户需求出发,致力于“超越用户期待,创造用户感动”。 

  当前,物流行业正在发生深刻变化。“高效、互动、透明”不仅是用户对服务的普遍诉求,也是商用车服务的转型方向。为此,一汽解放推出J7“优你_速全场景体验”服务。 

  朱启昕介绍,基于对商用车行业服务模式的深刻理解,解放以最大限度提升用户体验为出发点,为感动服务注入了新的内涵——“深度参与、实时互动、全程透明、结果评价”。 

  一汽解放将建立主动干预服务机制,通过管控“接待、诊断、维修”3个过程的时限,确保满足用户的时效性要求。一汽解放承诺,每一台回家的J7,服务接待最长15分钟完成,故障诊断最长90分钟完成,服务维修最长4小时完成! 

  一汽解放将实现“委托报价、维修过程”两个环节可视化,确保服务过程全透明。通过委托书、零部件及服务过程数据的推送,做到“用户、服务商、解放”三方可视,最大限度地保障用户的知情权和参与权! 

  朱启昕说:“我们鼓励用户对服务进行结果评价,充分保障用户的监督权和话语权,真正做到以用户为中心。感动源于体验,解放将全力建设全过程‘标准化、透明化、智能化’的服务体系,不断提升用户体验,创造更多感动!” (刘宏龙)